„Ich habe keine Angst vor der neuen Arbeit. Angst habe ich davor, dass ich Fehler mache beim Auftreten. Wie begrüße ich beispielsweise meinen neuen Kollegen?“ „Oder was mache ich, wenn ich gefragt werde, ob ich mein Gegenüber duzen möchte?“ Peter M. hat eine Stelle als Auszubildender in einem Steuerbüro bekommen und freut sich darauf, seinen … Weiterlesen Knigge am Arbeitsplatz
„Manchmal habe ich mich gefragt, ob ich als Email-Leser eingestellt worden bin, anstatt als Bankberater. Kaum ist mein Email-Postkasten leer, fliegen schon wieder 20 neue Mails aus den verschiedenen Abteilungen unserer Bank hinein. Die meisten gehen mich gar nichts an. Das erkenne ich jedoch oft erst, nachdem ich sie gelesen und versucht habe, sie zu … Weiterlesen Sie haben Post
Nicht nur auf dem Fußballplatz wird foul gespielt, sondern auch in Unternehmen, Institutionen und Behörden. Etwa, wenn ein Monologisierer mit seinen langatmigen Ausführungen eine ganze Sitzung lähmt und sich statt eines lebendigen Austausches nur müdes Gähnen im Raum ausbreitet. Oder wenn ein Vorgesetzter meint, uns in einem Gespräch seine eigenen Leistungen ausführlich und mit viel … Weiterlesen Achtung Foulspiel
Intensivstation: Alarm, ein Stöhnen aus einem der Krankenzimmer, Pflegerinnen und Pfleger in blass gelben Kitteln, künstliches Licht, graue, eng beieinander stehende Tische, darauf Apparaturen und Verbandsmaterial. Ein Patient soll verlegt werden, ihm geht es besser, er braucht die intensive Pflege nicht mehr. Zum Abschied ein fröhliches „Weiterhin gute Besserung Herr X.“ des Pflegers, der ihn … Weiterlesen Danke
Eigentlich hatte ich keine Lust. Mir stand eine umständliche Zugfahrt bevor mit mehrfachem Umsteigen und teilweise bummeligen Fahrten mit winterlich schmutzigen Nahverkehrszügen. Kurz nach der Abfahrt die freundliche Lautsprecherstimme des Kundenbetreuers, der uns Fahrgäste höflich begrüßte und wenige Momente später bat er mich nett um meinen Fahrschein und gab mir meine Online-Fahrkarte, auf der mein … Weiterlesen Bitte recht freundlich
Kennen Sie die Situation? Sie brauchen eine Auskunft, greifen zum Telefon und am anderen Ende der Leitung kommt Ihnen eine freundliche, lächelnde Stimme entgegen. Unwillkürlich beginnen Sie ebenfalls zu lächeln und Ihr Telefonat entwickelt sich zu einem angenehmen Austausch. Sie empfinden auf einmal gute Laune, packen schwungvoll die schwierige Aufgabe auf Ihrem Schreibtisch an, die … Weiterlesen Gewinne mit Lächeln
Wie schaffen sie es nur immer? Sie haben sofort Kontakt, die Kunden sind begeistert, selbst schwierige Gesprächspartner scheinen sie mühelos für sich gewinnen zu können. Weshalb gelingt es unseren Kolleginnen und Kollegen mit Leichtigkeit und ohne Scheu mit anderen Menschen ins Gespräch zu kommen, während wir herumstottern und spätestens nach dem dritten Satz nicht mehr … Weiterlesen Smalltalk – Das kleine Gespräch mit großer Wirkung
Das war ein klasse Betriebsfest vergangenen Freitag. Getanzt bis in den frühen Morgen, den Chef geduzt, die Abteilungsleiterin auch. Die neue Arbeitswoche kann beginnen. Unser fröhliches „Guten Morgen, Helmut“, schlucken wir allerdings gerade noch herunter, als uns der Chef wie immer mit seinem gleich bleibend förmlichen „Guten Morgen, Frau Meier“ begrüßt. Hat er vergessen, dass … Weiterlesen Sie, Erik, mach mal… – Duzen oder Siezen im Beruf?
